SERVICE DE RETRAIT D’AVIS TRUSTPILOT
Votre réputation.Protégée.
Faites retirer les avis Trustpilot préjudiciables.
Vous payez uniquement après leur retrait.
À partir de 1 000 $ par avis retiré. Aucun paiement initial. Pas de retrait, pas de frais. Le retrait n’est jamais garanti.
Demander mon évaluation gratuite Aucun frais initial. Paiement uniquement après confirmation du retrait.
Un seul avis peut changer la perception.
Un avis préjudiciable peut faire hésiter un client avant de vous appeler, de réserver ou de vous rendre visite. Nous vous aidons à déterminer s’il pourrait enfreindre les règles de Trustpilot et à comprendre les prochaines étapes.
TARIFS DÉGRESSIFS
Combien d’avis négatifs ?
4 500 $US5 000 $US
900 $US par avis retiré
Vous économisez 500 $US
Aucun frais initial. Les conditions exactes sont communiquées avant le traitement du dossier ; Trustpilot prend la décision finale.
REPUTATION LOCK AI
599 €/moisBouclier Reputation Lock AI
Jusqu’à 1 demande de retrait d’un avis récent par mois.
Seuls les avis datant de moins de 30 jours sont éligibles.
Disponible uniquement après l’achat d’un pack, avec un engagement de 6 ou 12 mois.
Ce formulaire enregistre uniquement une demande d’intérêt. Il n’active pas l’abonnement et ne déclenche aucun paiement.
La plateforme décide du retrait d’un avis. Le retrait n’est pas garanti.
ÉVALUATION GRATUITE DE L’ÉLIGIBILITÉ
Décrivez votre situation.
Nous examinerons votre situation au regard des règles publiées par Trustpilot.
SECTEURS ACCOMPAGNÉS
Pour les entreprises où la confiance compte.
AVIS SUSCEPTIBLES D’ENFREINDRE LES RÈGLES TRUSTPILOT
Les avis qui peuvent enfreindre les règles de Trustpilot.
Nous évaluons chaque avis au regard des règles publiées par Trustpilot. Une opinion négative ne constitue pas, à elle seule, une infraction.
Spam et faux contenu
Faux avis, contenu automatisé ou publications répétées par une même source.
Informations personnelles
Avis qui exposent des informations privées ou créent un risque pour la sécurité.
Publicité et spam
Contenu promotionnel, liens ou autres éléments sans rapport.
Aucune expérience réelle
Avis qui ne décrivent pas une expérience réelle avec l’entreprise.
NOTRE MÉTHODE
Une démarche claire, de bout en bout.
1
Transmettez vos avis
Indiquez les avis Trustpilot que vous souhaitez faire évaluer.
2
Évaluation de l’éligibilité
Nous examinons chaque avis au regard des règles publiées par Trustpilot.
3
Préparation du signalement
Si l’avis est admissible, nous préparons un dossier fondé sur les règles applicables.
4
Paiement après retrait confirmé
Les frais s’appliquent uniquement si Trustpilot confirme le retrait.
PAIEMENT PROTÉGÉ
Votre paiement dépend du résultat.
Pas de retrait, pas de frais. Vous connaissez les conditions avant tout traitement du dossier.
Avant le retrait
Aucun paiement initial
- Évaluation de l’éligibilité
- Aucune carte bancaire requise
- Pas de retrait, pas de frais
Après le retrait confirmé
Les frais s’appliquent uniquement après confirmation de Trustpilot
- Uniquement si l’avis est retiré
- Conditions convenues à l’avance
- Aucun résultat garanti
TARIFSPlus d’avis.
Plus d’avis.
Un tarif unitaire réduit.
Les tarifs selon le volume vous sont communiqués avant toute autorisation de traitement.
Aucun paiement initial. Les frais ne concernent que les avis admissibles dont Trustpilot confirme le retrait. Les conditions exactes sont communiquées avant votre accord ; le retrait n’est jamais garanti.
NOUS SOMMES LÀ POUR VOUS AIDER
Vos questions. Nos réponses.
Les informations importantes, en toute clarté.
Pour demander la suppression d’un avis négatif Trustpilot, identifiez une violation des règles puis signalez le commentaire depuis votre compte professionnel. Expliquez le motif précis : une mauvaise note ne suffit pas à justifier un retrait. corporate.trustpilot.com
Le propriétaire peut répondre et signaler un avis, mais ne peut pas l’effacer directement. L’auteur conserve la possibilité de modifier ou supprimer sa contribution.
L’auteur peut supprimer son propre avis. Trustpilot peut retirer un contenu après examen. Un prestataire peut accompagner la démarche, sans disposer d’un accès privilégié permettant d’effacer les commentaires. corporate.trustpilot.com
Non. Un commentaire critique peut être conforme aux règles. Pour le contester, concentrez-vous sur une infraction identifiable plutôt que sur son impact commercial.
Les motifs comprennent notamment le contenu préjudiciable ou illégal, certaines informations personnelles, la publicité et l’absence d’expérience authentique. Choisissez le motif correspondant réellement au commentaire. fr.corporate.trustpilot.com
Le signalement déclenche un examen. La suppression correspond au résultat éventuel de cet examen. Une demande envoyée ne constitue donc pas une confirmation de retrait.
Dans votre compte professionnel, ouvrez la gestion des avis marchands, retrouvez le commentaire et utilisez l’option de signalement. Suivez les étapes proposées pour le motif choisi. help.trustpilot.com
Un abonnement payant n’est pas nécessaire pour bénéficier du traitement des signalements. Le paiement d’une offre Trustpilot ne donne pas droit à une modération plus favorable. fr.corporate.trustpilot.com
Consultez votre compte professionnel et les e-mails associés au signalement. Conservez le lien de l’avis, la date de votre demande et les échanges pour suivre chaque dossier.
Relisez la décision et vérifiez si vous disposez d’éléments nouveaux. Préparez une contestation factuelle plutôt que de renvoyer une demande identique sans justification supplémentaire.
Utilisez la procédure de contestation indiquée dans l’e-mail de décision. Présentez les éléments manquants et expliquez précisément pourquoi vous estimez que l’examen doit être reconsidéré. fr.business.trustpilot.com
Le délai dépend du dossier et des échanges nécessaires. Pour comparer les prestataires, distinguez leur délai d’analyse, leur délai de dépôt et le délai de décision de Trustpilot.
Ne considérez pas une annonce de 24 heures comme applicable à tous les avis. Demandez si elle concerne l’évaluation du dossier ou le retrait effectif du commentaire.
Un signalement ne provoque pas systématiquement un masquage immédiat. La visibilité pendant l’examen dépend notamment du motif ; consultez le statut avant de conclure que votre demande est ignorée. fr.corporate.trustpilot.com
Privilégiez une demande correctement motivée. Des signalements abusifs peuvent entraîner des restrictions : utilisez le suivi et la contestation plutôt que de multiplier les démarches sans fondement. help.trustpilot.com
Rassemblez son lien, une capture datée et les éléments utiles à votre argumentation. Écartez les informations confidentielles inutiles et gardez une copie des pièces effectivement transmises.
Ouvrez le commentaire sur le profil public et utilisez son option de partage lorsqu’elle est disponible. Conservez un lien permettant d’identifier l’avis, plutôt que la seule adresse du profil.
Préparez un tableau avec un commentaire par ligne : auteur affiché, date, lien, motif et statut. Une organisation individuelle évite de confondre les preuves ou les décisions.
L’ancienneté seule ne justifie pas une suppression. Pour un commentaire ancien, vérifiez le motif de contestation et la qualité des éléments que vous pouvez encore documenter.
Oui. Un avis mis hors ligne peut être rétabli si l’auteur apporte des justificatifs ou corrige le contenu concerné. Vérifiez donc les conditions de suivi proposées par votre prestataire. help.trustpilot.com
Présentez les indices concrets qui remettent en cause son authenticité. Un récit incohérent mérite une analyse, mais une opinion défavorable ne doit pas être assimilée automatiquement à un faux avis.
L’absence d’achat ne prouve pas l’absence d’expérience. Une interaction réelle avec l’entreprise peut permettre de laisser un avis, même sans transaction finalisée. corporate.trustpilot.com
Recherchez les éléments permettant de comprendre l’expérience évoquée. Un pseudonyme ou un contact antérieur à l’achat peut expliquer l’absence de correspondance dans vos dossiers.
Utilisez la fonctionnalité de demande d’informations de Trustpilot lorsqu’elle est proposée. Posez des questions utiles à l’identification de l’expérience, sans exiger la suppression du commentaire. help.trustpilot.com
Ne supposez pas qu’un silence suffit à obtenir la suppression. Consultez la décision rendue et les étapes du dossier avant d’annoncer qu’un avis sera retiré.
Documentez le lien professionnel et les éléments mettant en doute l’expérience décrite. Évitez les accusations publiques fondées uniquement sur une ressemblance de nom ou un soupçon.
Distinguez un témoignage relatif à l’emploi d’une véritable expérience de consommation. Présentez le contexte pertinent à la plateforme sans divulguer des informations privées sur l’ancien salarié.
Conservez les dates, liens et similitudes observées. Évaluez chaque avis séparément et expliquez le schéma d’ensemble, sans qualifier toute hausse de commentaires négatifs de campagne frauduleuse.
Oui, lorsqu’il indique clairement qu’il concerne une autre entreprise. Préparez les éléments montrant l’erreur ; Trustpilot prévoit également des possibilités de déplacement entre certains profils. help.trustpilot.com
Non, une comparaison avec un concurrent ne suffit pas. Examinez si le commentaire relate une expérience ou constitue réellement une publicité sans rapport avec celle-ci. fr.corporate.trustpilot.com
Identifiez les propos concernés et leur contexte. Une formulation désagréable ne doit pas être confondue avec un contenu préjudiciable : choisissez le motif de signalement avec précision.
Conservez les preuves et signalez le contenu. Si la menace représente un danger immédiat, contactez les services d’urgence sans attendre une décision de modération.
Certaines informations concernant un tiers peuvent justifier un signalement. Les coordonnées déjà publiques de l’entreprise et les données publiées par l’auteur sur lui-même sont traitées différemment. fr.corporate.trustpilot.com
Repérez précisément les passages concernés et conservez une copie. Présentez le contenu problématique sans reproduire inutilement les propos dans une réponse publique.
Conservez le commentaire et les faits permettant de l’évaluer. Faites examiner les accusations par un professionnel du droit ; une opinion défavorable et une accusation factuelle nécessitent des analyses différentes.
Conservez les messages et les liens des commentaires concernés. Signalez la situation au support et évitez de négocier sous pression ou de transmettre des informations sensibles.
Non, un litige ne démontre pas à lui seul une violation. Séparez la résolution du problème client de l’analyse du commentaire et de son éventuel signalement.
Un remboursement ne doit pas être conditionné au retrait ou à la modification d’un avis. Traitez la réclamation pour elle-même ; l’auteur reste libre de mettre à jour son commentaire. corporate.trustpilot.com
Évitez toute contrepartie liée à l’effacement du commentaire. Trustpilot interdit notamment les avantages destinés à obtenir la modification ou le retrait d’un avis. corporate.trustpilot.com
Restez général et proposez un contact privé. Ne confirmez pas une prise en charge et ne divulguez aucune information médicale pour réfuter publiquement le commentaire.
Demandez un devis détaillant l’analyse, les démarches, le suivi et les éventuels recours. Comparez le tarif par avis et les conditions en cas de retrait partiel ou temporaire.
Un prestataire peut proposer cette modalité contractuelle. Faites préciser ce qui déclenche la facturation, la preuve du retrait et le traitement d’un avis ensuite rétabli.
Vérifiez son identité, sa méthode, ses références et ses conditions. Demandez une évaluation de vos commentaires et une explication claire des démarches prévues.
Un prestataire ne maîtrise pas les décisions de la plateforme. Examinez le périmètre de sa garantie commerciale et les exclusions avant de vous engager.
La modération ne doit pas dépendre de l’achat d’un abonnement. Une offre payante fournit des fonctionnalités, pas un droit d’effacer les critiques. help.trustpilot.com
Évaluez l’intérêt d’une réponse courte pour les lecteurs. Gardez un ton professionnel et séparez l’échange commercial des arguments transmis dans votre dossier de contestation.
Reconnaissez le problème exprimé, apportez une clarification utile et proposez une solution privée. Évitez les réponses agressives ou répétitives qui détournent l’attention de votre démarche.
Oui, l’auteur contrôle sa contribution. Vous pouvez résoudre son problème sans pression ; toute décision de mise à jour ou de suppression doit rester volontaire. corporate.trustpilot.com
Ne confondez pas la fermeture de votre accès professionnel avec la disparition du profil public. Vérifiez les conditions applicables avant toute fermeture : elle ne constitue pas une méthode garantie d’effacement. corporate.trustpilot.com
Améliorez le traitement des réclamations, répondez régulièrement et invitez les clients de manière équitable à partager leur expérience. Évitez les faux avis et la sélection exclusive de clients satisfaits.
Non. Reputation Lock est un service indépendant, sans lien avec Trustpilot, qui ne l’approuve ni ne le finance.
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